- domingo, 20 junio, 2021 -
23.6 C
Santa Coloma de Gramenet
PORTADAPresentació de l’Informe anual de la Defensora de la...

Presentació de l’Informe anual de la Defensora de la Ciutadania

-

- Publicitat -CANAL150 -Delivery Santa Coloma Entrega a Domicilio

La Defensora de la Ciutadania, Pepa González, ha presentat l’Informe d’actuacions  corresponent als exercicis 2019 i 2020 al Plenari municipal del dilluns 31 de maig

Al resum de les recomanacions la Defensora destaca la necessitat de mantenir actius els canals de contacte i relació directa entre l’Oficina i les Àrees i Serveis municipals.

 

També la necessitat d’aprofundir i millorar en l’abordatge de les sol·licituds d’empadronament en les casuístiques de padró sense domicili fix.

 

Les circumstàncies de l’atenció a les persones en temps de pandèmia, l’habitatge, la Seguretat Ciutadana, el manteniment de la Via Publica també han estat, entre d’altres, objecte de les recomanacions que es presenten a l’Informe.

Pepa González, Defensora de la Ciutadania de Santa Coloma de Gramenet
Pepa González, Defensora de la Ciutadania de Santa Coloma de Gramenet

La sessió del Plenari municipal de dilluns ha acollit la presentació de l’Informe anual de la Defensora de la Ciutadania.

Les circumstàncies excepcionals viscudes durant el 2020 per la pandèmia van fer impossible la presentació de l’Informe d’actuacions corresponent al 2019.

És així que l’informe recull el resum i balanç de les actuacions d’aquests dos anys incorporant totes les complexitats i situacions viscudes amb motiu de la situació  d’emergència viscuda a tot el país i a la nostra ciutat.

L’informe presenta un nou disseny respecte la imatge i els continguts, tal com la Defensora va exposar al Pla de Treball previst pel seu mandat i que es va donar a conèixer a l’informe de març de 2019.

També s’ha treballat pensant en facilitar la seva tramesa, difusió i consulta mitjançant les xarxes socials i s’ha previst la celebració d’una sessió telemàtica oberta a la ciutadania, associacions i entitats ciutadanes per a exposar els seus continguts i poder rebre, de forma més directe, aportacions i suggeriments sobre els seus continguts i altres qüestions d’interès per a la ciutadania colomenca.

A l’informe es pot trobar la exposició del treball de la Defensora, com s’atén a la ciutadania i com es gestionen els casos: requeriments d’informació, assessorament en la tramitació de les queixes i com es treballa amb totes les àrees i serveis municipals per intentar assolir una resolució positiva de totes aquestes qüestions.

L’informe incorpora un resum del marc jurídic i normatiu sota el qual es defineix la institució i a partir del qual treballa una sindicatura local i que finalment es concreta en una de les declaracions compartides per totes les sindicatures: “pensem globalment, actuem localment”.

L’adaptació de la tasca i actuació de la Defensora a les circumstàncies excepcionals provocades per l’estat d’alarma, el confinament i les restriccions sofertes en l’atenció a la ciutadania també s’exposen a l’apartat de l’informe dedicat a la COVID-19.

En aquest s’informa de com la Defensora ha aconseguit mantenir el contacte i l’atenció a la ciutadania, associacions i entitats mitjançant el correu electrònic, reunions i entrevistes telemàtiques, videotrucades, missatges i contactes per les xarxes socials: Facebook, Twitter, Instagram o l’ús del Whatsapp amb el telèfon institucional.

Aquest sistema de treball, combinant l’atenció presencial i el teletreball, es manté encara a l’Oficina i segurament restarà integrat com una forma nova de relació i treball amb la ciutadania.

L’informe presenta el recompte de casos atesos

A l’apartat de Dades 2019-2020, cal tenir present les dificultats i condicionaments que la ciutadania ha sofert per mantenir el contacte amb les administracions i la mateixa institució a l’hora d’establir relacions i comparatives entre aquests dos exercicis.

Tot i això cal destacar les principals dades exposades:

Total d’expedients oberts (2019: 274 / 2020: 248) i la seva classificació:

  • Casos d’informació i assessorament (2019: 81 / 2020: 89)
  • Queixes (2019:190 / 2020: 159)
  • Actuacions d’ofici (3).

Quant a la resolució de les queixes admeses cal destacar l’increment relatiu, en percentatge total, de les queixes estimades (2019: 50 – 35% / 2020: 50 – 51% ) i la disminució de les que s’han pogut resoldre amb una solució amistosa (2019: 52 – 36% / 2020: 15 – 15%).

Us deixem l’informe 👇👇

Informe 2019 – 2020 al Ple
Feu clic per veure l’informe 2019 – 2020 al Ple de la Defensora de la Ciutadania

Font: Servei de Comunicació - Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet
CANAL150TV
CANAL150TV
Perquè en la informació, també ens agrada la varietat! Estigues informat del que passa a Santa Coloma de Gramenet. TV-Online - Històries Colomenques - Exclusives de barri - Notícies - Informació útil de ciutat.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here

Útimes noticies

Por la Paz y la Amistad, Nuevo Disco de El Toni, El Pako y el Aitor

“Estamos en la vía de destrozar la música desde dentro, con el propósito de realizar nuevas canciones” “Queremos que se...

Hater & Lover, hoy con la banda de metal Astray Valley

Hoy la música es protagonista en 😡 Hater & Lover 😍 De entre lugares místicos e historias antiguas, traemos al...
- Publicitat -spot_imgspot_img

Y así, hasta el siguiente maltrato, paliza, feminicidio o infanticidio

Artículo de opinión La indignación por la violencia machista saca a la calle a decenas de personas El feminismo se moviliza...

Què fer a Santa Coloma de Gramenet el 11, 12 i 13 de juny

Divendres 11 de juny La Cuina de les veïnes: Emancipació alimentària 10h Biblioteca del Fondo LaCIBAambTU. Carpa informativa sobre...

El més llegit avui

Què fer a Santa Coloma de Gramenet el 18, 19 i 20 de juny

Divendres 18 de juny Concert de Bateria. 3era Edició...

Por la Paz y la Amistad, Nuevo Disco de El Toni, El Pako y el Aitor

“Estamos en la vía de destrozar la música desde...

Utilice cookies para proporcionar una experiencia única de navegación. Al aceptar, acepta l'ús de cookies segons la nostra política de cookies. Ollas escollir quines cookies permets en “Configuració de privacitat”

Privacy Settings saved!
Configuració de privacitat

Quan visita una página web emmagatzem informació del navegador en forma de cookies. Controla quines cookies permets aquí.

Aquestes cookies són essencials pel correcte funcionament de la pàgina web i no es poden desactivar.

Rechazar todos los servicios
Acepto todos los servicios